Rezervace pobytů
Rezervaci pobytu je možno provést elektronickou formou prostřednictvím rezervačního formuláře umístěného na www.bukovansky-mlyn.cz, či jinou formou komunikace (e-mailem, telefonicky, osobně apod.). Rezervace bude hotelem závazně potvrzena či zamítnuta dle aktuální obsazenosti požadovaného termínu.

Záloha a doplatek
Pro potvrzení rezervace je požadována úhrada zálohy ve výši min. 50% z ceny ubytování. Zálohu je možné uhradit ihned on line (platba kartou, QR kod apod.). V případě platby převodem na účet musí být záloha uhrazena nejpozději do 7 dnů od obdržení závazného potvrzení rezervace nebo obratem v případě rezervace 7 a méně dnů před nástupem. Pokud nebude záloha ve stanovené lhůtě uhrazena, rezervace zaniká. Doplatek je splatný 14 dnů před nástupem na pobyt, pokud není stanoveno jinak. V případě, že nebude doplatek uhrazen ve stanovené lhůtě, má hotel právo pobyt stornovat a vyúčtovat stornopoplatky.

Stornovací podmínky
V případě storna pobytu budou klientovi vyúčtovány níže uvedené stornopoplatky:

• 30% ceny objednaných služeb, dojde-li ke stornování do 30. dne před termínem nástupu
• 50% ceny objednaných služeb, dojde-li ke stornování od 29. do 8. dne před termínem nástupu
• 100% ceny objednaných služeb, dojde-li ke stornování od 7. do 1 dne před termínem nástupu, nebo v případě, že zákazník na pobyt nenastoupí.

Při určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy bylo hotelu odstoupení doručeno. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení pobytu. Při částečném odstoupení od smlouvy se stornopoplatek vypočítá z částky za částečně stornované služby. Storno je třeba zaslat písemnou formou.

 V případě, že není ubytování možné z důvodu kolize s aktuálně platnými zákazy a nařízeními Vlády ČR nebo jiných orgánů státní moci (např. z důvodu pandemie), tedy překážek na straně hotelu, má zákazník právo na zrušení pobytu bez stornopoplatku a na vrácení dříve uhrazených záloh, pokud není dohodnuto přesunutí záloh na jiné ubytování (termín).

V případě překážek z důvodů, které jsou na straně zákazníka (např. onemocnění, nařízená karanténa, obava z onemocnění apod.), právo hotelu na úhradu stornopoplatku není dotčeno.

Nástup a pobyt
Nástup na pobyt je v čase 15.00 – 19.00, pokud není dohodnuto jinak. Ukončení pobytu, tedy opuštění pokoje je do 10.00 hod., pokud není dohodnuto jinak. Pobyt v hotelu se řídí Hotelovým ubytovacím řádem, který je k nahlédnutí na recepci hotelu. V případě závažného porušení tohoto řádu ze strany klienta má hotel právo ukončit pobyt klienta bez náhrady. Jestliže mezi smluvními stranami dojde ke sporu, je subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Rezervace prostřednictvím jiných rezervačních portálů
V případě, že klient rezervuje pobyt prostřednictvím jiných rezervačních portálů se kterými má hotel smlouvu, řídí se rezervační, platební i stornovací podmínky podmínkami na takovém portálu uvedenými. U těchto portálů obvykle není možná rezervace bez garance platební kartou.

Dárkové poukazy – podmínky použití

• platnost poukazu je 24 měsíců od data vystavení, pokud není sjednáno nebo nastaveno jinak
• platnost dárkového poukazu lze na přání 1x prodloužit
• dárkový poukaz nelze nahradit v případě ztráty
• dárkový poukaz je přenosný
• držitel dárkového poukazu na služby si předem ověří dostupnost a objedná si termín
• držitel dárkové poukazu hodnotového může poukaz uplatnit v průběhu běžné otevírací doby, mimo pořádané akce omezující provoz
• peníze za již zakoupené poukazy nevracíme 

Jak zakoupit dárkové poukazy

• online na webu www.bukovansky-mlyn.cz/nakup-darkoveho-poukazu. Poukaz bude zaslán do e-mailu ihned po provedení platby.
• Na recepci hotelu – poukaz lze hradit hotově nebo kartou. V recepci si můžete zakoupit poukazy na všechny služby Bukovanského mlýna
• Zaslání dárkového poukazu e-mailem – Elektronický dárkový poukaz obdržíte po připsání platby na náš účet.
• Zaslání dárkového poukazu poštou – Platba předem na účet. Poštovné a balné se neúčtuje. Nezapomeňte uvést svou adresu